Vrátenie a reklamácia

Vaša spokojnosť je pre nás dôležitá. Zároveň však dbáme na ochranu kvality a hygieny našich produktov. Nižšie nájdete podmienky odstúpenia od zmluvy, vrátenia tovaru a reklamácie.

1. Odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.

Ako postupovať

Ak si želáte odstúpiť od zmluvy, kontaktujte nás e-mailom na:
info@lavrin.eu

Následne vám poskytneme pokyny k vráteniu tovaru.

Tovar je potrebné zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.

2. Stav vráteného tovaru

Produkt je možné vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, podobne ako v kamennej predajni.

Vrátený tovar musí byť:

nepoškodený,
kompletný,
bez známok používania nad rámec bežného vyskúšania,
v pôvodnom obale (ak je to možné).

Za primerané vyskúšanie sa nepovažuje pravidelné používanie ani čiastočné spotrebovanie produktu.

3. Zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania nad rámec potrebný na jeho vyskúšanie.

Vyhradzujeme si právo primerane znížiť vrátenú sumu, najmä ak je tovar:

použitý alebo čiastočne spotrebovaný,
hygienicky znehodnotený,
poškodený alebo nekompletný,
vrátený bez pôvodného obalu alebo s poškodeným obalom, ak má obal vplyv na ďalšiu predajnosť produktu.

Ak nie je možné tovar z hygienických alebo obchodných dôvodov ďalej uviesť do predaja ako nový, môže byť zníženie hodnoty určené až do výšky 100 % kúpnej ceny.

Každé vrátenie tovaru je posudzované individuálne po jeho doručení.

4. Hygienicky zapečatené produkty

Z dôvodu ochrany zdravia nie je možné odstúpiť od zmluvy pri kozmetických produktoch, ktoré:

mali ochrannú fóliu, bezpečnostnú pečať alebo iný hygienický uzáver,
a tento ochranný prvok bol po doručení porušený.

Ak je ochranný prvok porušený, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.

5. Vrátenie platby

Po doručení a kontrole vráteného tovaru vám vrátime:

kúpnu cenu tovaru,
náklady na dodanie tovaru vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy.

Náklady na spätné zaslanie tovaru znáša zákazník.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri úhrade objednávky, pokiaľ sa nedohodneme inak.

Vrátenie platby uskutočníme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
S vrátením platby môžeme počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.

6. Reklamácia (zodpovednosť za vady)

Ak je doručený tovar poškodený alebo má výrobnú vadu, kontaktujte nás bezodkladne na:
info@lavrin.eu

Reklamáciu vybavujeme v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

7. Vrátenie a výmena – podrobné podmienky

7.1 Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa doručenia tovaru.

Odstúpenie je potrebné oznámiť e-mailom na:
info@lavrin.eu

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

MarxOne s. r. o.
Nová 4521/2
940 02 Nové Zámky
Slovenská republika

Tovar musí byť zaslaný kompletný, vrátane prípadnej dokumentácie.

7.2 Prípady, kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä v prípade:

poskytnutia služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa,
tovaru alebo služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu,
tovaru vyrobeného na mieru alebo podľa osobitných požiadaviek kupujúceho,
tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
tovaru, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
hygienicky zapečateného tovaru, ak bol ochranný obal porušený.

7.3 Odstúpenie od zmluvy kupujúcim – podnikateľom

Ak je kupujúci podnikateľom, právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní sa neuplatňuje.

V individuálnych prípadoch môže byť ponúknuté náhradné riešenie podľa stavu vráteného tovaru a jeho aktuálnej hodnoty.

Stav tovaru posudzuje Predávajúci.
Ak nedôjde k dohode, tovar bude vrátený späť na náklady kupujúceho. Predávajúci je oprávnený účtovať vzniknuté náklady.

8. Nedodanie tovaru

Ak Predávajúci nedoručí objednaný tovar do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodli inak, má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy.