Vrácení a reklamace

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Zároveň však dbáme na ochranu kvality a hygieny našich produktů. Níže najdete podmínky odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace.

1. Odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne doručení zboží.

Jak postupovat

Pokud si přejete odstoupit od smlouvy, kontaktujte nás e-mailem na:
info@lavrin.eu

Následně vám poskytneme pokyny k vrácení zboží.

Zboží je potřeba zaslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení od smlouvy.

2. Stav vráceného zboží

Produkt je možné vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti, podobně jako v kamenné prodejně.

Vrácené zboží musí být:

nepoškozené,
kompletní,
bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení,
v původním obalu (je-li to možné).

Za přiměřené vyzkoušení se nepovažuje pravidelné používání ani částečné spotřebování produktu.

3. Snížení hodnoty zboží

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku používání nad rámec potřebný k jeho vyzkoušení.

Vyhrazujeme si právo přiměřeně snížit vrácenou částku, zejména pokud je zboží:

použité nebo částečně spotřebované,
hygienicky znehodnocené,
poškozené nebo nekompletní,
vrácené bez původního obalu nebo s poškozeným obalem, pokud má obal vliv na další prodejnost produktu.

Pokud není možné zboží z hygienických nebo obchodních důvodů dále uvést do prodeje jako nové, může být snížení hodnoty určeno až do výše 100 % kupní ceny.

Každé vrácení zboží je posuzováno individuálně po jeho doručení.

4. Hygienicky zapečetěné produkty

Z důvodu ochrany zdraví není možné odstoupit od smlouvy u kosmetických produktů, které:

měly ochrannou fólii, bezpečnostní pečeť nebo jiný hygienický uzávěr,
a tento ochranný prvek byl po doručení porušen.

Pokud je ochranný prvek porušen, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

5. Vrácení platby

Po doručení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme:

kupní cenu zboží,
náklady na dodání zboží ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy.

Náklady na zpětné zaslání zboží nese zákazník.

Platbu vrátíme stejným způsobem, jaký byl použit při úhradě objednávky, pokud se nedohodneme jinak.

Vrácení platby uskutečníme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.
S vrácením platby můžeme počkat do doručení vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání.

6. Reklamace (odpovědnost za vady)

Pokud je doručené zboží poškozené nebo má výrobní vadu, kontaktujte nás bezodkladně na:
info@lavrin.eu

Reklamace vyřizujeme v souladu s platnou legislativou Slovenské republiky. Jako spotřebitel s bydlištěm v České republice se můžete se stížností obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít platformu pro řešení sporů online.

7. Vrácení a výměna – podrobné podmínky

7.1 Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne doručení zboží.

Odstoupení je potřeba oznámit e-mailem na:
info@lavrin.eu

Zboží je potřeba zaslat na adresu:

MarxOne s. r. o.
Nová 4521/2
940 02 Nové Zámky
Slovenská republika

Zboží musí být zasláno kompletní, včetně případné dokumentace.

7.2 Případy, kdy není možné odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy není možné zejména v případě:

poskytnutí služby, pokud její poskytování začalo s výslovným souhlasem spotřebitele,
zboží nebo služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu,
zboží vyrobeného na míru nebo podle zvláštních požadavků kupujícího,
zboží podléhajícího rychlému snížení jakosti nebo zkáze,
zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,
hygienicky zapečetěného zboží, pokud byl ochranný obal porušen.

7.3 Odstoupení od smlouvy kupujícím – podnikatelem

Pokud je kupující podnikatelem, právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se neuplatňuje.

V individuálních případech může být nabídnuto náhradní řešení podle stavu vráceného zboží a jeho aktuální hodnoty.

Stav zboží posuzuje Prodávající.
Pokud nedojde k dohodě, zboží bude vráceno zpět na náklady kupujícího. Prodávající je oprávněn účtovat vzniklé náklady.

8. Nedodání zboží

Pokud Prodávající nedoručí objednané zboží do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy, pokud se strany nedohodly jinak, má Kupující právo odstoupit od smlouvy.